Borrar tu cuenta de Tarimapp

Cómo se borra

• Entra a tu cuenta en tarimapp.cl/borrar-cuenta (o, dentro de la app, en Ajustes › Mi cuenta › Borrar mi cuenta).
• Revisa lo que se borra, escribe la palabra BORRAR y, si tu cuenta tiene contraseña, tu contraseña. Si entras con Google, puede que te pidamos volver a entrar con Google antes.
• Te llega al tiro un correo a la dirección de tu cuenta con un link para cancelar. Si no fuiste tú, toca ese link y tu cuenta no se borra.
• Tienes 14 días para arrepentirte: hasta esa fecha la app sigue igual y puedes cancelar desde la app o desde el link del correo. Al día 14 se borra, y te llega un último correo.

Entrar para borrar mi cuenta

Qué se borra

Si eres atleta, se borra todo lo tuyo: tu cuenta y tu perfil, tus series, videos y notas, tus medidas, evaluaciones y fotos de progreso, tu ciclo menstrual, tus cuestionarios y revisiones de bloque, lo que te planificó tu coach, y las notas de voz y comentarios que te dejó. Antes de pedirlo puedes descargar tus series en Excel desde la misma pantalla.

Si eres coach, se borran tu cuenta, tus vínculos con tus alumnos (con tus notas privadas y fechas de pago), tus notas de voz, tus preguntas de ficha de ingreso con sus respuestas, tu link de invitación y tus invitaciones pendientes. Tu plan de Mercado Pago se cancela el día que lo pides; lo ya pagado no se devuelve.

Lo de tus alumnos no se borra: sus series, medidas, fotos y los bloques que les planificaste se quedan con ellos, y tus comentarios escritos quedan sin tu nombre.

Qué se conserva y por cuánto

• Registro de cobros (coaches): el monto, la fecha y los números de operación de Mercado Pago, sin tu nombre ni tu correo, el tiempo que exige la ley tributaria.
• Copias de respaldo: hacemos una copia diaria de la base para no perder datos ante un error. Cada copia se elimina sola en un plazo máximo de 6 meses; hasta entonces tus datos pueden seguir en una copia que nadie usa. Si alguna vez restauramos una copia, el borrado de tu cuenta se vuelve a aplicar.
• Historial de la base: la base guarda además un historial de cambios de corto plazo para recuperarse de errores, que se descarta automáticamente pasadas 6 horas.
• Lo que guardan otros servicios: Mercado Pago (tus pagos), Resend (los correos enviados) y Google (si entrabas con Google, quitamos el acceso de Tarimapp a tu cuenta) guardan sus propios registros según sus plazos.
• Tus reportes de problemas: se borran con tu cuenta. Si el asistente de inteligencia artificial (Claude, de Anthropic) alcanzó a leer alguno, Anthropic lo borra de sus sistemas a más tardar a los 30 días de haberlo leído (salvo que la ley le exija guardarlo más tiempo, o que sus sistemas de seguridad marquen un mensaje por infringir sus normas de uso: entonces lo guarda hasta 2 años). No lo usa para entrenar sus modelos.
• La planilla de Google de tu coach, si la usaba, es de tu coach: no la borramos nosotros.
• Copias de las planillas de tu coach de antes de la app: si entrenabas con ella antes de Tarimapp, guardamos una copia de esas planillas. Se conservan; puedes pedirnos que las borremos escribiendo a contacto@tarimapp.cl.

Si no puedes entrar

Escríbenos a contacto@tarimapp.cl. Para asegurarnos de que quien pide es el dueño de la cuenta, te respondemos a la dirección de correo de tu cuenta de Tarimapp —aunque nos escribas desde otra— y te pedimos que contestes con la palabra BORRAR. Desde esa respuesta corren los mismos 14 días, con el mismo correo para cancelar.

Más sobre cómo tratamos tus datos en nuestra política de privacidad.